I testi pubblicati sono redatti nella loro lingua originale e non sono oggetto di alcuna traduzione

Azioni di gruppo
Per colmare le lacune dei meccanismi introdotti dal 2014, il legislatore ha approfittato del recepimento della Direttiva 2020/1828 relativa alle azioni rappresentative per modificare sostanzialmente il campo e il regime dell’azione di gruppo, tramite la legge del 30 aprile 2025, nota come legge “DDADUE”, completata da diversi decreti di attuazione.
​
La legge introduce numerosi cambiamenti (ampliamento relativo della legittimazione ad agire, creazione di un fondo di finanziamento delle azioni, controllo dell’assenza di conflitti di interesse), ma il progresso più significativo è senza dubbio l’ampliamento del campo di applicazione dell’azione. Mentre nel regime precedente era strettamente limitata a determinate materie (consumo, salute, dati personali, discriminazione e ambiente), la legge del 30 aprile 2025 l’ha estesa a tutte le violazioni commesse da un professionista, da un ente pubblico o da un organismo privato incaricato della gestione di un servizio pubblico. L’unica materia esclusa da questo ampliamento è il diritto sanitario, dove l’azione rimane limitata ai soli inadempimenti da parte di un produttore o fornitore di prodotti sanitari rispetto ai propri obblighi legali o contrattuali. Un altro importante progresso introdotto dal testo è l’istituzione di una sanzione civile in caso di illecito redditizio che abbia causato danni seriali, che potrà essere richiesta dal pubblico ministero.
La legge del 30 aprile 2025 lasciava molti punti in sospeso, alcuni dei quali sono stati risolti attraverso tre decreti di attuazione:
​
-
Decreto n. 2025-653 del 16 luglio 2025, che designa i tribunali competenti per le azioni di gruppo. Questo decreto riserva a specifici tribunali specializzati la competenza per conoscere delle azioni di gruppo: Bordeaux, Fort-de-France, Lille, Lione, Marsiglia, Nancy, Parigi e Rennes.
​
-
Decreto n. 2025-734 del 30 luglio 2025, relativo alla procedura applicabile alle azioni di gruppo e al registro delle azioni di gruppo. Questo decreto fornisce chiarimenti sulla possibilità recentemente conferita al giudice di respingere sin dall’inizio le azioni manifestamente inammissibili o infondate, modifica alcuni articoli del Codice di procedura civile e pone le basi per il nuovo registro delle azioni di gruppo istituito dalla legge.
​
-
Decreto n. 2025-1191 del 10 dicembre 2025, relativo alla procedura di approvazione delle associazioni e degli enti per la conduzione di azioni di gruppo nazionali e transfrontaliere, specificandone gli obblighi in materia di pubblicità dei finanziamenti. Questo decreto dettaglia la procedura che le entità devono seguire per essere abilitate a proporre azioni, in particolare per le azioni transfrontaliere, in cui le associazioni dovranno rivolgersi alla DGCCRF. Completa inoltre le disposizioni relative al finanziamento da parte di terzi, rispetto al quale la legge del 30 aprile rimaneva incompleta. Le persone autorizzate ad agire dovranno quindi, sin dall’introduzione dell’azione, rendere pubblica la lista dei terzi che hanno fornito finanziamenti e, in caso di contratto di finanziamento relativo specificamente all’azione, indicarne le caratteristiche principali.
​
Rimane quindi ancora aperta la questione del finanziamento pubblico delle azioni, poiché nessuno dei decreti citati ha istituito il fondo di finanziamento previsto dalla legge del 30 aprile.​
​
Tuttavia, il regime precedente rimane in vigore per le azioni di gruppo avviate in relazione a fatti anteriori al 30 aprile 2025.​
​
​L’azione di gruppo era stata inizialmente introdotta dalla legge sulla protezione dei consumatori del 17 marzo 2014 ed è entrata in vigore il 1° ottobre 2014.
​
​In questo regime, l’obiettivo consiste esclusivamente nel risarcimento dei danni individuali dei consumatori posti in situazioni simili o identiche, derivanti da violazioni comuni da parte di uno o più professionisti delle loro obbligazioni legali o contrattuali. Sono risarcibili solo i danni patrimoniali dei consumatori, derivanti da danni materiali subiti in occasione della vendita di beni o servizi o da pratiche anticoncorrenziali. Inoltre, il codice della salute pubblica ha istituito un’azione di gruppo per riparare danni alla salute e alla sicurezza delle persone, e la legge per la modernizzazione della giustizia del XXI secolo l’ha estesa ad altri ambiti, come i danni derivanti da discriminazioni, danni ambientali e violazioni della legge sulla protezione dei dati personali.
​
​L’azione di gruppo può essere esercitata dalle associazioni di consumatori riconosciute e rappresentative a livello nazionale, ad eccezione delle associazioni locali nelle collettività d’oltremare. È esclusa la possibilità per privati o associazioni ad hoc, anche enti pubblici, di agire direttamente per i consumatori. L’obiettivo era evitare l’uso strumentale che può verificarsi nelle class actions americane. Altre associazioni qualificate possono chiedere al giudice di sostituirsi alla parte attrice in caso di sua carenza.
​
​Nella stessa decisione, il giudice decide sull’ammissibilità dell’azione e sulla responsabilità del professionista, sulla base dei casi individuali presentati. Il giudice definisce anche il gruppo – o i criteri di appartenenza –, i danni risarcibili, l’ammontare o i criteri di valutazione del risarcimento e le modalità di erogazione.
​
​In ogni “processo di gruppo”, l’opt-in è centrale; il giudice ordina misure di pubblicità per informare i consumatori potenzialmente membri del gruppo. Le spese sono a carico del professionista e l’attuazione avviene solo dopo che la decisione è definitiva. Se il numero e l’identità dei consumatori sono noti e i danni sono identici, si applica una procedura semplificata. Il professionista deve risarcire direttamente e individualmente i consumatori secondo le modalità stabilite dal giudice. L’informazione è individuale affinché ciascuno “accetti” il risarcimento direttamente dal professionista. L’adesione al gruppo non è quindi necessaria.
​
​Negli altri casi, l’adesione segue le modalità stabilite dal giudice in termini di tempi e destinatari (professionista, associazione o professionista assistente). L’adesione al gruppo costituisce mandato di risarcimento a favore dell’associazione, che può agire a nome e per conto dei consumatori per ottenere il risarcimento dei danni subiti.
​
​Il risarcimento avviene secondo le modalità stabilite dal giudice e le eventuali contestazioni – consumatori non risarciti o difese del professionista – potranno essere trattate durante il rinvio della causa per il proseguimento della procedura.
​
Le norme prevedono anche la sospensione delle azioni individuali e l’autorità della cosa giudicata, che si estende ai membri del gruppo risarciti.
La complementarità e l’articolazione dell’azione di gruppo con altre azioni collettive non sono state affrontate specificamente dal legislatore.
​
Testo normativo
Codice del Consumo:
​
Sul numero di azioni di gruppo
Registro
​
Per approfondire : ​​​
-
Fascicule « Actions de groupe », in JurisClasseur Procédure civile (L. Cadiet, dir.) : LexisNexis : Version 2020, Version 2021.
​
-
Fascicule « Les actions en justice en droit de la consommation », in Lamy Droit économique : Versions 2018, 2019, 2020, 2021.
​​​
​
​
​
-
« Actions de groupe: Perspectives et pistes d’amélioration », Dalloz, Juris associations 2019, n°591, p.3132.
​
-
« En attendant un registre d’actions de groupe et autres actions collectives. » Revue de presse : JCP E, n° 50, 13 décembre 2018, 1637.
​​
​
​
-
« Le cadre judiciaire et administratif des actions de groupe : quelles différences ? Quelles conséquences ? », JCP E, n°28, 13 juillet 2017.
​
-
« Variations autour du régime de l’action de groupe », JCP E, n°27, 6 juillet 201737.
​
-
« Droits préjudices et prétention processuelle dans les actions de groupe » : JCP E, n° 26, 29 juin 2017, p. 1357.
​
-
« Règlement des litiges de consommation : nouveaux paradigmes » : Revue Justice Actualités, n°17/2017, p. 35 à 41.
​
-
« Nuevas acciones de grupo en el derecho francés » : La Ley, 17 février 2017, p. 140.
​
-
« 3 QUESTIONS : Actions de groupe : nouveaux enjeux », JCP E n° 4, 26 Janvier 2017, 6541.
​
​​
-
« (In)Action de groupe : décomplexer l’action de groupe par l’aménagement du régime de l’aide juridictionnelle, des frais et dépens » : Gazette du Palais, 29 novembre 2016, 136e année, n°42, p. 52 à 56.
​
-
« Las acciones de grupo en el derecho francés en las acciones colectivas y grupales en el contexto del mercado. Los consumidores y la competencia en mira de protección », J. Villalba Cuellar et A. Alarcón Peña : Ibañez, BogotaTirant Lo Blanch, Colombie, 2020, p. 39 à 72.
​
​
-
« Réflexions autour de l’efficacité de l’action de groupe »: in L. ARCELIN-LECUYER (dir.), Le droit de la consommation après la loi du 17 mars 2014, in Actes du colloque Effectivité et efficacité du droit de la consommation, La Rochelle, 9 et 10 octobre 2014, Presses universitaires de Rennes, 2015, p. 105 à 125.

Azioni collettive
La legge Royer (L. n. 73-1193 del 27 dicembre 1973) è stata la prima a riconoscere alle associazioni di consumatori riconosciute il diritto di agire civilmente nell’interesse collettivo dei consumatori, con l’obiettivo di ottenere il risarcimento del danno diretto o indiretto all’interesse collettivo dei consumatori. In origine era richiesta un’infrazione penale, ma una riforma del 1988 (L. 5 gennaio 1988) e l’interpretazione della Corte di Cassazione (Crim. 30 gennaio 1995) hanno consentito di allentare questa condizione, ammettendo che nessuna infrazione che abbia causato un danno diretto o indiretto all’interesse collettivo dei consumatori fosse esclusa. Oggi, il testo consente alle associazioni riconosciute di «esercitare i diritti riconosciuti alla parte civile relativamente ai fatti che comportano un danno diretto o indiretto all’interesse collettivo dei consumatori», ai sensi dell’art. 621-1 C. consom.​
​
​Spesso definito in termini negativi, come non coincidente né con l’interesse generale né con la somma degli interessi individuali, il danno all’interesse collettivo è difficile da delimitare e quindi da valutare. Non si tratta nemmeno del danno diretto e personale dell’associazione. Per delinearne i contorni, si suggerisce un insieme di criteri da usare congiuntamente o separatamente: il collegamento a una categoria di persone, la specializzazione dell’interesse, l’estensione dell’atto, il rischio per una collettività, la violazione di un insieme specifico di norme. Pertanto, il danno all’interesse collettivo è diretto quando l’infrazione colpisce immediatamente la collettività dei consumatori, e indiretto quando l’effetto si verifica in secondo luogo, per ricaduta. Definito in questo modo, il danno all’interesse collettivo può essere materiale o morale, attuale o potenziale.
​
​Per quanto riguarda il risarcimento, in passato molti giudizi hanno riconosciuto una somma simbolica o minima, per timore che l’associazione ne traesse un arricchimento indebito. Questa tendenza è cambiata, anche se gli importi riconosciuti restano generalmente proporzionati alle frodi.
​
​Nel 2019 e 2020, diversi giudizi hanno concesso somme intorno ai 20.000–30.000 euro (TGI Parigi, 12 gennaio 2019, n. 14/07224; TGI Parigi, 17 settembre 2019, n. 16/01008). Nel 2021, nel caso Helvet Immo, un tribunale ha assegnato oltre un milione di euro a titolo di danno all’interesse collettivo dei consumatori alle due associazioni costituite parte civile che avevano richiesto il risarcimento del danno collettivo. Si conferma la tendenza a distinguere l’indennizzo del danno all’interesse collettivo dal danno associativo, morale o finanziario. Nel caso citato, circa 300.000 euro sono stati inoltre riconosciuti a titolo di danno associativo (T. J., 13ª sezione penale 1, 26 febbraio 2020, aff. congiunta n. 1929000935).
​
Per approfondire:
-
Maria José AZAR-BAUD, Fascicule « Les actions en justice en droit de la consommation », in Lamy Droit économique : Version 2021

Analisi dei servizi offerti dalle piattaforme di risoluzione delle controversie online
La promozione dei servizi online continua ad aumentare e si prevede che crescerà ulteriormente negli anni a venire… Forse alcuni servizi oggi disponibili saranno domani offerti esclusivamente in modalità virtuale e interattiva !​
​
​Anche il mondo della giustizia non ne è esente: il numero di piattaforme online specializzate nella risoluzione delle controversie è in rapida crescita. Legaltech, associazioni o società a responsabilità semplificata… tutte diverse, ma in cosa consistono realmente i servizi offerti da queste piattaforme ?
​
​Per chiarire la situazione, sono state selezionate 12 di queste piattaforme e la ricerca si è concentrata sulle informazioni disponibili sui rispettivi siti web.
​
​Primo riscontro : informazioni complete sono state reperite solo per 8 di esse. Alcune piattaforme hanno sospeso il sito o non esistono più (anche se l’offerta continua a comparire), mentre altre non hanno ancora un sito operativo pur avendo già promosso i propri servizi.
​
Le 12 piattaforme sono state organizzate in una tabella (vedi tabella allegata) secondo il tipo di servizio offerto (in base all’offerta, ai prezzi indicati – o meno – e a eventuali onorari di risultato) e alla gestione del servizio (qualità degli operatori, durata della gestione del dossier cliente…). Secondo riscontro: solo una piattaforma, Airhelp.com, forniva tutte le informazioni richieste sul proprio sito, risultando quindi la più completa e chiara per potenziali clienti. Questa piattaforma beneficia inoltre di una forte campagna pubblicitaria, soprattutto sui social media.
​
Le altre piattaforme (tra quelle per cui sono state ottenute informazioni) forniscono indicazioni più o meno complete, il che non permette ai futuri utenti di comprendere pienamente il funzionamento del servizio.
​
Analizzando più nel dettaglio, cinque di queste piattaforme sono a pagamento (la maggior parte), mentre altre sono parzialmente a pagamento o gratuite (Airhelp.com). I prezzi variano da un minimo di 39,90 € a un massimo di 240 € (tutte le piattaforme considerate) e in alcuni casi sono molto dettagliati (Medicys.fr) mentre in altri non lo sono affatto (Vpourverdict.com). Lo stesso vale per la descrizione dei servizi: alcune piattaforme forniscono un elenco completo, altre solo una sintesi generale della propria attività (actoowin.com o demanderjustice.com).
​
Alcune piattaforme richiedono il pagamento degli onorari solo in caso di esito positivo (airhelp.com) o una percentuale sull’indennizzo ottenuto (12% per demanderjustice.com). La durata della gestione del servizio varia: alcune piattaforme indicano tempi rapidi (meno di 5 ore), altre più lunghi (fino a 7 giorni).
Gli operatori incaricati dei servizi sono prevalentemente avvocati, ma non solo: troviamo anche laureati in giurisprudenza, ufficiali giudiziari o giuristi specializzati. In alcuni casi viene indicata una persona di riferimento (airhelp.com e medicys.fr).
​
In definitiva, chi desidera ricorrere alla risoluzione delle controversie online può essere rassicurato: la maggior parte delle offerte promosse appare chiara, sebbene un maggior dettaglio sarebbe auspicabile.
​
Bilancio: Sappiamo quindi l’offerta e il costo di 7 piattaforme, l’esistenza di onorari per 3 piattaforme, la qualità degli operatori per 5 piattaforme, la persona di riferimento per 2 piattaforme, la durata della gestione per 3 piattaforme, il funzionamento del servizio per 3 piattaforme e il tipo di società per 5 piattaforme.
-
Offre : Action collective conjointe
-
Coût : Payant (frais partagés entre les membres de l'action)
-
Qualité des opérateurs : avocats + juristes (élèves)
-
Type de société : Legaltech
-
Offre : Règlement des litiges sans frais d'avocats
-
Coût : gratuit
-
Fonctionnement : L'envoi de la lettre de mise en cause est totalement gratuit. Sans réponse favorable de la partie adverse dans un délai de 8 jours (renvoi à litige.fr)
-
Offerta: procedura amichevole semplice / pacchetto procedura amichevole + giudiziaria
-
Costo: la mediazione commerciale/giudiziaria è a pagamento: a partire da 180€ IVA inclusa; la mediazione dei consumatori è gratuita (le spese sono interamente a carico degli ufficiali giudiziari).
-
Qualità degli operatori: esclusivamente ufficiali giudiziari
-
Persone di riferimento: Patrick Sannino, presidente + Camera nazionale degli ufficiali giudiziari
-
Durata della gestione: risposta per la mediazione entro 24 ore. Accessibile in qualsiasi momento.
-
Tipo di società: associazione
-
Offerta: mediazione e risoluzione delle controversie amichevoli (mediazione consumatori [pro/conso] → 180 ufficiali giudiziari; mediazione convenzionale [part/pro]; recupero crediti insoluti; protezione di idee; sicurezza delle email; whistleblowers)
-
Onorari di risultato (%): sì (in caso di vittoria)
-
Qualità degli operatori: avvocati specializzati in diritto aeronautico (700 collaboratori nel mondo; 16 lingue; 30 studi legali esteri)
-
Persone di riferimento: Henrik Zillmer, fondatore
-
Funzionamento: semplificazione delle procedure di richiesta di indennizzo. Confronto tra le principali compagnie aeree e i principali aeroporti per stilare classifiche basate sulla qualità del servizio, puntualità, gestione delle richieste, ristorazione e negozi – considerando anche i servizi di volo e il follow-up
-
Tipo di società: prima Società di difesa dei viaggiatori – fondata nel 2013
-
Offerta: indennizzo per i passeggeri sulle linee aeree (indennizzo fino a 600€ se negli ultimi tre anni il tuo volo è stato ritardato, cancellato o overbooked; attività di comparazione delle migliori compagnie e assistenza nella scelta della migliore destinazione)
-
Costo: a pagamento (spese condivise tra i membri dell’azione)

